客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析

無論什么系統(tǒng)都不是完美無缺的，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也是如此，朗速科技已經(jīng)總結(jié)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要作用，今天繼續(xù)為大家分析它的優(yōu)缺點，希望能對大家改進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用有所幫助。

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點

1、銷售自動化

銷售自動化是CRM的核心模塊，幫助企業(yè)有效管理銷售流程，對每一位客戶、每一次銷售機會、每一次客戶拜訪進行科學、量化的管理。能有效支持銷售主管和銷售人員管理客戶，跟蹤銷售機會，能有效規(guī)范銷售流程，實現(xiàn)團隊合作。

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的圖表分析結(jié)果，并提供豐富的報告模板和統(tǒng)計圖表模板。用戶可以直接使用這些模板查看統(tǒng)計結(jié)果，也可以基于這些模板創(chuàng)建新的報告和統(tǒng)計圖表，或者完全自定義它們。與此同時，CRM客戶管理系統(tǒng)的權(quán)限體系保證了數(shù)據(jù)的安全，為用戶提供了訂閱功能，滿足了用戶定期獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的需求。

3、提升客戶滿意度

CRM系統(tǒng)詳細記錄每一位客戶的檔案信息、跟進進度和需求的側(cè)重點，讓用戶及時了解客戶的進一步需求，做出最合適的綜合服務(wù)。較大水平的提升客戶的滿意度和忠誠度，即便員工辭職也不害怕客戶被挖墻角。

4、防止出錯

由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細規(guī)定了符合企業(yè)特點的流程，控制了關(guān)鍵點，所以可以有效防止企業(yè)人員的失誤。比如很多銷售人員經(jīng)常犯的錯誤就是在內(nèi)部成本計算之前就給客戶報價，導致企業(yè)的利潤空間被壓縮，CRM系統(tǒng)可以設(shè)置內(nèi)部成本不計算，不能報價的流程，防止出錯。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺點

1、構(gòu)架不成熟

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專業(yè)性強，功能復雜。除了一些容易模仿的形式和領(lǐng)域外，還會有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和框架，這就意味著很多復雜的工作流、權(quán)限設(shè)置和分配等，并不僅對開發(fā)者提出了技術(shù)要求。

2、實施周期長

完全自主開發(fā)的CRM系統(tǒng)的完整周期包括開發(fā)期、測試期、試用期、調(diào)試期等，完成最快都需要3個月以上，時間成本比較高。

3、數(shù)據(jù)安全性要求高

由于企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)都保存在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的安全性也是一個非常重要的問題，一旦數(shù)據(jù)流出，就會造成嚴重的后果。而不少軟件供應商并不能提供完善的數(shù)據(jù)安全措施，特別是部署在云端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全控制更難。