客戶關系管理系統的優缺點分析

無論什么系統都不是完美無缺的，客戶關系管理系統也是如此，朗速科技已經總結過客戶關系管理系統的主要作用，今天繼續為大家分析它的優缺點，希望能對大家改進客戶關系管理系統的使用有所幫助。

一、客戶關系管理系統的優點

1、銷售自動化

銷售自動化是CRM的核心模塊，幫助企業有效管理銷售流程，對每一位客戶、每一次銷售機會、每一次客戶拜訪進行科學、量化的管理。能有效支持銷售主管和銷售人員管理客戶，跟蹤銷售機會，能有效規范銷售流程，實現團隊合作。

2、數據分析

數據分析展示業務數據的圖表分析結果，并提供豐富的報告模板和統計圖表模板。用戶可以直接使用這些模板查看統計結果，也可以基于這些模板創建新的報告和統計圖表，或者完全自定義它們。與此同時，CRM客戶管理系統的權限體系保證了數據的安全，為用戶提供了訂閱功能，滿足了用戶定期獲取數據統計結果的需求。

3、提升客戶滿意度

CRM系統詳細記錄每一位客戶的檔案信息、跟進進度和需求的側重點，讓用戶及時了解客戶的進一步需求，做出最合適的綜合服務。較大水平的提升客戶的滿意度和忠誠度，即便員工辭職也不害怕客戶被挖墻角。

4、防止出錯

由于客戶關系管理系統詳細規定了符合企業特點的流程，控制了關鍵點，所以可以有效防止企業人員的失誤。比如很多銷售人員經常犯的錯誤就是在內部成本計算之前就給客戶報價，導致企業的利潤空間被壓縮，CRM系統可以設置內部成本不計算，不能報價的流程，防止出錯。

二、客戶關系管理系統的缺點

1、構架不成熟

客戶關系管理系統專業性強，功能復雜。除了一些容易模仿的形式和領域外，還會有很多易用性的考慮和企業管理的思路和框架，這就意味著很多復雜的工作流、權限設置和分配等，并不僅對開發者提出了技術要求。

2、實施周期長

完全自主開發的CRM系統的完整周期包括開發期、測試期、試用期、調試期等，完成最快都需要3個月以上，時間成本比較高。

3、數據安全性要求高

由于企業的所有客戶數據都保存在客戶關系管理系統中，數據的安全性也是一個非常重要的問題，一旦數據流出，就會造成嚴重的后果。而不少軟件供應商并不能提供完善的數據安全措施，特別是部署在云端的客戶關系管理系統的安全控制更難。