朗速科技在之前的文章中已經為大家介紹過客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能點，那么這些功能結合在一起具體有哪些作用，能為企業(yè)帶來哪些好處呢?朗速科技為大家總結了以下五點，一起來看看吧~

客戶關系管理系統(tǒng)的作用

1、優(yōu)化業(yè)務流程

企業(yè)將客戶的各項信息錄入系統(tǒng)中，系統(tǒng)能對客戶信息進行資源整合并建立知識庫。用戶通過系統(tǒng)直接查詢了解客戶情況，使得銷售渠道更加暢通并且減少了銷售環(huán)節(jié)，有效的優(yōu)化業(yè)務流程和降低銷售成本。

2、加快響應速度

由于系統(tǒng)中具有完善的客戶信息，員工可選擇多種方式和客戶進行溝通，并將溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給對應部門，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間。

3、提升銷售人員的工作效率

客戶關系管理系統(tǒng)大大提升了企業(yè)的自動化程度，以往銷售人員定期批量發(fā)信息、郵件等重復性工作都可由系統(tǒng)來完成。另外銷售人員每日通過系統(tǒng)添加工作日志、編寫工作計劃、記錄客戶跟進情況，提升效率的同時方便企業(yè)對銷售行為的監(jiān)管。

4、深入挖掘客戶需求

CRM客戶管理系統(tǒng)中不僅收集了客戶姓名、電話、職位、喜好等基本信息，還對客戶的跟進情況、訂單情況、產品試用情況等信息進行深入的分析和挖掘，充分把握客戶的需求和最能接受的銷售方式。

5、提供科學的決策支持

CRM系統(tǒng)中擁有包括商機趨勢、客戶歷史訂單、銷售情況、員工日志等在內的海量數據，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，企業(yè)管理者通過分析結果能得出企業(yè)的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整，在激烈的市場競爭中搶占先機。

客戶關系管理系統(tǒng)是一套完整的客戶管理和數據分析軟件，雖然使用者是企業(yè)，但它的核心思想是以客戶為本，在更好的為客戶提供服務的同時解決了自身的銷售管理問題。