任何一家企業(yè)的客戶群體都是多元化的，但不少企業(yè)在對客戶關(guān)系進行維護的過程中還存在無針對性、客戶資料掌握不全面、售后進度無法跟蹤等問題。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可對海量信息進行有效管理，接下來朗速科技就為大家介紹一下它的主要功能有哪些~

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能

1、客戶管理

建立客戶檔案并對其整個生命周期進行管理，主要內(nèi)容包括客戶的基本信息、歷史活動、聯(lián)系人的選擇、歷史訂單查詢和跟蹤、相關(guān)銷售文件的生成。CRM系統(tǒng)的這一功能能讓客戶方便的查詢所需客戶信息，在銷售的過程中還能一鍵轉(zhuǎn)派客戶，整合客戶信息防止流失。

2、潛在客戶管理

CRM系統(tǒng)能跟進和識別潛在客戶的正確性，同時通過對銷售活動的記錄，用戶還能對銷售機會進行記錄和提醒，根據(jù)潛在客戶的反饋情況建立不同的優(yōu)先級順序。

3、客戶跟進管理

用戶可以對短信、電話、微信、郵件等維護方式進行統(tǒng)籌管理，同時將每個客戶的跟進詳情記錄在系統(tǒng)中。系統(tǒng)還會根據(jù)用戶設(shè)置的跟進頻率等對客戶拜訪進行定時提醒，并且?guī)椭N售人員制定工作計劃，促進銷售工作的高效有序進行。

4、合同管理

CRM系統(tǒng)能對客戶合同實現(xiàn)長期的動態(tài)管理，一旦發(fā)生變更實時進行同步。同時還可以通過系統(tǒng)設(shè)置合同尾款應(yīng)收提醒，一旦到期系統(tǒng)自動將催收提醒發(fā)送給對應(yīng)的銷售人員，有效避免企業(yè)呆賬壞賬的產(chǎn)生。

5、客戶公海管理

通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)置符合企業(yè)情況的客戶公海池自動化回收機制，如果某個銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售進行跟進。通過客戶公海管理能讓客戶資源公平分配、自由流動，激發(fā)銷售人員潛能與動力，最大化的提高客戶成交率。

雖然不同供應(yīng)商提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在功能上存在一定的差別，但上面介紹的5點功能是必須要具備的。其自誕生以來，為眾多企業(yè)提供了一種全新的管理理念和商業(yè)運作模式，朗速科技將會在后面詳細(xì)為大家介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。