客戶關系管理系統有哪些主要功能？

任何一家企業的客戶群體都是多元化的，但不少企業在對客戶關系進行維護的過程中還存在無針對性、客戶資料掌握不全面、售后進度無法跟蹤等問題。而客戶關系管理系統可對海量信息進行有效管理，接下來朗速科技就為大家介紹一下它的主要功能有哪些~

客戶關系管理系統的主要功能

1、客戶管理

建立客戶檔案并對其整個生命周期進行管理，主要內容包括客戶的基本信息、歷史活動、聯系人的選擇、歷史訂單查詢和跟蹤、相關銷售文件的生成。CRM系統的這一功能能讓客戶方便的查詢所需客戶信息，在銷售的過程中還能一鍵轉派客戶，整合客戶信息防止流失。

2、潛在客戶管理

CRM系統能跟進和識別潛在客戶的正確性，同時通過對銷售活動的記錄，用戶還能對銷售機會進行記錄和提醒，根據潛在客戶的反饋情況建立不同的優先級順序。

3、客戶跟進管理

用戶可以對短信、電話、微信、郵件等維護方式進行統籌管理，同時將每個客戶的跟進詳情記錄在系統中。系統還會根據用戶設置的跟進頻率等對客戶拜訪進行定時提醒，并且幫助銷售人員制定工作計劃，促進銷售工作的高效有序進行。

4、合同管理

CRM系統能對客戶合同實現長期的動態管理，一旦發生變更實時進行同步。同時還可以通過系統設置合同尾款應收提醒，一旦到期系統自動將催收提醒發送給對應的銷售人員，有效避免企業呆賬壞賬的產生。

5、客戶公海管理

通過CRM客戶管理系統設置符合企業情況的客戶公海池自動化回收機制，如果某個銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售進行跟進。通過客戶公海管理能讓客戶資源公平分配、自由流動，激發銷售人員潛能與動力，最大化的提高客戶成交率。

雖然不同供應商提供的客戶關系管理系統在功能上存在一定的差別，但上面介紹的5點功能是必須要具備的。其自誕生以來，為眾多企業提供了一種全新的管理理念和商業運作模式，朗速科技將會在后面詳細為大家介紹客戶關系管理系統的作用。