crm客戶管理系統(tǒng)是什么？

crm客戶管理系統(tǒng)是什么?如果朗速科技告訴你crm是客戶關(guān)系管理你是不是更懵了，那直接叫crm系統(tǒng)不就好了，為什么還要加上客戶管理呢?下面以朗速ERP系統(tǒng)的相關(guān)功能為例來詳細(xì)為大家解答~

一、crm是什么

crm是客戶關(guān)系管理的英文簡稱，它是一種思想，也是一種策略。其中客戶是核心，過程是對與客戶交往中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行處理，從而達(dá)到吸引新客戶、留住老客戶，增加企業(yè)收益的目的。

而crm系統(tǒng)也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是將這種思想融入進(jìn)現(xiàn)代管理軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，通過各種方式為企業(yè)建立起一個快速收集、管理、分析客戶信息和制定、管理營銷方案的信息系統(tǒng)。

二、為什么叫crm客戶管理系統(tǒng)

通過對crm概念的介紹可以看出，crm中已經(jīng)包含了客戶管理了，在加一次豈不是重復(fù)了?朗速科技認(rèn)為之所以會出現(xiàn)這種叫法，一部分原因是有用戶不清楚crm的具體含義，加上客戶管理能更能直觀的讓其理解。

此外客戶管理系統(tǒng)的功能比crm系統(tǒng)多，crm客戶管理系統(tǒng)也可能指的是客戶管理系統(tǒng)中屬于crm的那部分。例如在朗速ERP系統(tǒng)中，crm的主要功能模塊有潛在客戶管理、公海客戶管理、客戶聯(lián)系人管理、報備管理、線索機(jī)會管理、營銷計劃和技術(shù)方案管理、營銷過程管理和客戶新產(chǎn)品評審報價。而朗速ERP系統(tǒng)中的客戶管理的重要功能模塊除了上面這些，還包括客戶檔案管理和客戶產(chǎn)品管理。

看完上面的介紹大家都明白crm客戶管理系統(tǒng)是什么了嗎?由于在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中售后、運維、推廣等部門也會直接或間接的接觸客戶，所以crm系統(tǒng)并不是只有銷售一個部門會使用，最好所有員工都掌握哦~