CRM和SCRM有什么區別？

說起CRM系統想必大家都不會感到陌生，特別是銷售人員更是將CRM的理念融入到了日常的工作中，但卻很少有人知道和它只有一個字母之差的SCRM，朗速科技接下來就通過介紹CRM和SCRM區別來幫助大家認識和區分它們。

CRM和SCRM的區別

1、概率和功能側重點不同

CRM代表客戶關系管理，即企業利用CRM技術管理與客戶的關系。CRM系統幫助企業分析重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間和頻率等相關指標，從而優化流程，提高內部協作效率，更加注重客戶信息收集管理和信息獲取功能。系統中企業與客戶的互動很少，往往局限于郵件、短信、電話等單向溝通，用戶被動接收營銷信息。

SCRM代表社交化客戶關系管理，可以理解為整合社會網絡的CRM系統。兩者表面上的區別只是社會網絡是否整合，更深層次的其實是設計理念上的改變，SCRM強調的不再是管理，而是經營和參與。SCRM注重開放社交網絡和對外聯系客戶，除了積累客戶、管理客戶關系和銷售管理之外，SCRM還具有聯系客戶、跟蹤客戶和實時強化客戶關系的功能。

2、SCRM融入了社交營銷的因素

在仔細研究了美國領先的營銷CRM軟件產品和公司后，朗速發現在美國等成熟市場，整個營銷CRM的延伸能力主要是圍繞電子郵件構建的。但在我國，電子郵件從未成為消費者到達和溝通的主要渠道，短信曾一度是一條強大的個性化渠道，但由于技術環境中先天不足的反垃圾能力，如今已淪為無效渠道。

從目前的營銷實踐中獲得的數據來看，電子郵件的開通率在萬分之幾，短信的開通率在千分之幾，展示廣告的最高點擊率可以達到百分之幾，而微信服務號的開通率在百分之七十以上，微博企業的私信開通率在百分之五十以上，社交渠道比傳統數字渠道高出不止一個數量級。因此在中國，SCRM與傳統的營銷CRM的核心區別在于：對社會渠道到達和互動的管理能力。

3、SCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM

在傳統的營銷CRM中，管理對象只針對消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。業務的核心邏輯是：根據客戶的歷史交易數據，進行自動分析，然后對客戶進行精細分組，對應推出不同的營銷內容，實現營銷的自動化與精細化。

SCRM的核心區別在于它更以消費者為中心，如何充分發揮每個消費者的社會價值是業務流程創新的重點。此外，在計算每個具體的消費者價值時，除了收入貢獻值之外，還將充分記錄消費者參與和影響營銷的數據，并將其納入分析維度，從而為SCRM品牌和銷售轉型提供最有利的策略和模式。

通過上面的介紹可以看出SCRM是站在現代信息交換和收集角度上對CRM提出的一種改進，為了提高營銷和客戶管理的價值，未來的客戶關系管理系統中很有可能會不斷加入SCRM的思想。