訂單管理系統幫助中小企業提高客戶滿意度

對于中小企業而言，客戶數量和客戶質量是企業立足之本，客戶數量和質量兩者又相輔相成。一套優秀的訂單管理系統可以幫助企業更好的服務于客戶，幫助拓寬客戶資源渠道，維護老客戶，給老客戶帶來更好的購買訂單體驗。

首先，什么是訂單管理系統：

接收倉庫管理系統發送的客戶訂單信息和庫存信息，然后根據客戶和關鍵程度對訂單進行分類，在不同的倉庫位置配置庫存，并確定交貨日期，這樣的系統稱為訂單管理系統。

中小型制造業選擇訂單管理系統的原因

企業面臨的最大困難和最具挑戰性的問題是，對需求、庫存和供應的看法單一。事實上，訂單管理系統不僅提供了企業的生產效率，提高了實現，而且改善了客戶體驗。

例如，您的客戶不再接受您的電子商務商店的運營，并提供單獨的零售店面購物體驗。提供在線購買和店內交付等服務迫使公司采用支持跨渠道庫存可見性和訂單履行的新流程。這就使得客戶對統一購物體驗的需求給供應鏈引入了新的復雜性，而訂單管理系統正是在處理這種復雜性。

訂單管理系統在中小型生產中的作用：

訂單管理系統應該提供一個集中的地方來管理來自所有銷售渠道的訂單。將它們集中在一個系統中，通過提供訂單狀態、及時交付和滿足客戶在任何地方購買、完成和退貨的期望，提供出色的客戶體驗是非常重要的。

正確的解決方案為您在所有客戶、財務、庫存和供應鏈聯系點提供一致和無縫實施的基礎，從而提高客戶滿意度、業務重復率和長期忠誠度。此外，訂單管理系統可以通過提供需求、庫存和供應的單一視圖來提高銷售可見性并減少延遲和退貨。

有效的訂單管理系統允許您在幾乎所有客戶聯系點無縫協調產品和服務的實現。沒有一個集中的訂單管理系統，很難實現對所有渠道和履行地、交易和客戶的全面了解。

訂單管理系統使您能夠超越現有庫存，專注于向客戶承諾的可用性。它可以消除跨渠道和業務單位的昂貴和僵化的庫存分割，并通過企業，從您的供應商和制造廠到倉庫和商店的單一實時統一庫存視圖。

通過訂單管理系統統一的視圖，你可以實現任何客戶通過任何渠道將整個庫存置于可銷售位置的可實現的理想。您可以通過提供快速、準確和無縫的客戶需求體驗來提高客戶忠誠度和運營成本效益。

自助服務和售后支持

提供跨渠道的一致性并與客戶建立持久的關系不會在產品發貨時結束。在運輸和銷售訂單時，客戶需要實時信息和支持。訂單管理系統將提供您的客戶訂單狀態所需的準確數據，并有效管理產品退貨和更換。

訂單之后處理任何服務或產品故障的能力可以實現任何真正的策略(任何地方都可以隨時隨地購買)。正確保持客戶的回報，建立品牌忠誠度，久而久之，你的組織就會獲得豐厚的利潤。

利用訂單管理系統的優勢

訂單管理高效，訂單狀態自動同步：訂單統計錄入準確，生產訂單狀態實時自動顯示。

消除信息孤島，開辟信息渠道：共享內外信息資源，消除信息孤島。

加強銷售協同效率，提高經銷商訂單效率：支持微信、移動支付，實時查看訂單狀態，降低溝通成本。

改變傳統模式，統一處理信息：多個經銷商隨時下單，電腦和手機同步配合，統一處理訂單信息。

提高銷售效率和銷量明細分析：準確分析維度，自動生成圖形化的業績報告和直觀的銷售業績，增強與經銷商的合作關系。

訂單管理系統不僅可以幫助企業提高訂單管理效率，還能夠幫助企業提升客戶的滿意度，從而讓企業增加客戶數量，提高客戶質量，優化客戶體驗，助力企業發展。