同樣都是企業(yè)管理軟件，像OA、人力資源管理等系統(tǒng)你可以找到不少免費又好用的，但免費的CRM軟件總是存在各種不同的局限性，什么原因?qū)е铝撕糜玫腃RM軟件大多不免費呢?朗速科技通過CRM軟件的成本構(gòu)成來為大家分析~

好用的CRM軟件不免費的原因

1、研發(fā)和維護成本高

首先，我們了解一下在用戶眼中好用的CRM軟件是什么樣的?他們眼中的好用大多指容易上手、使用不難及滿足實際需求。CRM產(chǎn)品要達到這些要求，要么產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過了反復(fù)的優(yōu)化和完善，要么就是有專人來指導(dǎo)您如何使用，幫助你配置自己的個性化需求。前一種肯定是企業(yè)花費巨資進行開發(fā)和維護，后一種則是企業(yè)擁有一個專門的團隊進行傾力維護。兩者都需要大量的專業(yè)人才，和投入大量的資金。這種CRM完全免費?除非軟件供應(yīng)商是慈善機構(gòu)!

2、CRM軟件運營成本高

不少客戶明白CRM系統(tǒng)的開發(fā)成本高，但他們認為購買的是成熟產(chǎn)品，不應(yīng)該把開發(fā)成本分擔(dān)到自己頭上，這是不現(xiàn)實的。CRM軟件不僅前期開發(fā)需要研發(fā)成本，后期品牌推廣、市場推廣等運營活動也需要成本。沒有市場投入的CRM品牌，你根本就看不到，或者你要花費很高的代價去尋找。且CRM軟件針對不同行業(yè)、不同客戶需要有不同的解決方案，這也是需要有專業(yè)的人來處理的，對于軟件供應(yīng)商來說這也是一筆不小的支出。

3、售后成本高

好用的CRM軟件背后一般都有一支強大的售后團隊，這個團隊需要及時解決用戶在使用過程中所遇到的各種問題。所以不懂技術(shù)的普通客服人員難以勝任，一般都由供應(yīng)商的實施團隊來擔(dān)任。如果需要上門服務(wù)，那么時間成本和人力成本會更高。

CRM軟件供應(yīng)商在研發(fā)和運維一個產(chǎn)品的過程中需要耗費大量的時間成本和人力成本，所以一款真正好用的CRM軟件要免費是很不現(xiàn)實的，畢竟大家都是要吃飯的~