六個(gè)問(wèn)題幫你評(píng)估所選CRM軟件是否好用

使用朗速科技之前介紹的三種尋找合適CRM軟件的方法，可以幫你快速篩選出符合企業(yè)需求的軟件，但只是需求符合并不能達(dá)到購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，在真正決定之前先思考一下這六個(gè)問(wèn)題，能幫你評(píng)估所選CRM軟件是否真的好用!

1、CRM是否支持定制?

大部分CRM軟件都能很好的滿足一般企業(yè)通用的商業(yè)模式要求。這意味著很多常見的功能都必須內(nèi)置，這可能是一把雙刃劍，因?yàn)橛行┕δ茈m然好，但是如果不使用，會(huì)使CRM系統(tǒng)臃腫，影響運(yùn)營(yíng)效率。此外，您的企業(yè)可能需要某些特殊的功能。所以CRM系統(tǒng)的可定制性，保證了你可以構(gòu)建一個(gè)適合自己需求的系統(tǒng)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)定制不同的功能。

2、是否提供數(shù)據(jù)支持?

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累了巨大的數(shù)據(jù)和信息，如果這些信息能夠得到有效的總結(jié)，分析報(bào)告能夠應(yīng)用于管理決策，將成為企業(yè)的財(cái)富。因此，CRM軟件需要具備智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，能夠高效快速地對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，為企業(yè)管理提供科學(xué)真實(shí)的決策依據(jù)。

3、是否有移動(dòng)端應(yīng)用?

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)化已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)。手機(jī)的便捷不僅顛覆了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的辦公方式。有了移動(dòng)CRM，時(shí)間和地域限制都可以打破。無(wú)論是在家里、地鐵上還是出差，都可以隨時(shí)隨地開始工作，充分利用碎片化時(shí)間實(shí)現(xiàn)工作審批和工作匯報(bào)，從而提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

4、是否可集成其他系統(tǒng)?

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)不再滿足于一個(gè)管理軟件，而是同時(shí)擁有HR人力資源管理、行政OA、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理、進(jìn)銷存管理等軟件。但目前在企業(yè)中仍然以多系統(tǒng)的形式存在，數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)，系統(tǒng)之間頻繁切換，造成大量工作的重復(fù)和不便。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該高度集成，以滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，全面提高企業(yè)的辦公效率。

5、CRM能否推動(dòng)用戶普及應(yīng)用?

CRM一旦全面實(shí)施，用戶必須學(xué)會(huì)如何使用。CRM通常包含很多功能，用戶需要一些時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。盡管CRM管理員提供了一些過(guò)流程、指導(dǎo)原則和最佳范例來(lái)培訓(xùn)用戶，但是當(dāng)用戶在使用中遇到問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)提供一些有用的幫助。CRM系統(tǒng)必須是直觀且易于使用。

6、有多少人工操作可以自動(dòng)化?

銷售人員抵制使用CRM軟件的一個(gè)主要原因是手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)很耗時(shí)。銷售代表寧愿花時(shí)間建立和維護(hù)自己的線索和關(guān)系，制定銷售流程策略，也不愿將數(shù)據(jù)輸入CRM系統(tǒng)。因此，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)必須幫助銷售人員以最少的工作量輸入數(shù)據(jù)。