良好的客戶關系管理可以幫助企業培養客戶的忠誠度，甚至開發出客戶的終身價值，實現客戶效益的最大化。但真正能做好的企業卻少之又少，和朗速科技一起來了解一下企業在客戶關系管理中的常見問題有哪些吧~
客戶關系管理常見問題：
1、缺少針對性營銷：越來越多的企業采用主動給潛在客戶打電話的方式進行營銷，但在聯系對方之前卻沒有認真分析過客戶的需求，對所有客戶都采用同一套營銷策略，導致潛在客戶轉化率極低。
解決方法：建立有效的潛在客戶跟蹤和詳細檔案信息。通過朗速erp系統的潛在客戶管理模塊將客戶按樹形結構分類并建立包括來源、產品需求在內的詳細客戶檔案。同時在朗速erp的客戶線索管理模塊中對客戶市場商機進行核實，項目業務價值確定后建立對應的銷售跟進計劃，實現對潛在客戶的科學管理和營銷。
2、缺乏對銷售過程的監管：銷售人員外出拜訪客戶是日常工作的一部分，但不少企業沒有統一的拜訪流程和外勤考核制度，導致銷售人員以拜訪客戶之名辦私事、銷售進程和關鍵營銷節點未記錄跟蹤交接困難等問題的出現。
解決方法：建立完善的銷售考勤和銷售日志管理制度。朗速客戶關系管理系統的營銷過程管理模塊通過定位、現場拍照等方式對銷售人員進行開始和完成考勤，同時系統還能提供銷售人員的地圖活動軌跡，幫助企業全程監控銷售人員的工作情況。另外此模塊還提供客戶跟進記錄日志管理功能，銷售人員將拜訪的各項數據記錄其中，方便后期的跟進和效果分析。
3、缺少對銷售費用的管控：很多企業由于產品的特殊性經常涉及到出差的情況，雖然出差費用的報銷一般都需要有發票等憑證，但銷售人員虛報等情況卻難以杜絕。
解決方法：建立有效的營銷費用管理制度。朗速erp客戶關系管理系統將銷售過程中中產生的差旅費、業務招待費等進行實時登記，實現對銷售人員從線索到機會跟進過程中產生的相關費用的管控。同時系統還能客戶、項目等信息實現數據統計和成本分析，幫助企業做出精確的銷售預算。
客戶關系管理是企業營銷中的重要步驟，對外需要處理好和客戶的關系，對內需要完善對銷售人員的考核和監管流程。若關于客戶關系管理還有其它疑問，歡迎和朗速溝通交流。