良好的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，甚至開(kāi)發(fā)出客戶的終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶效益的最大化。但真正能做好的企業(yè)卻少之又少，和朗速科技一起來(lái)了解一下企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些吧~
客戶關(guān)系管理常見(jiàn)問(wèn)題：
1、缺少針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)：越來(lái)越多的企業(yè)采用主動(dòng)給潛在客戶打電話的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但在聯(lián)系對(duì)方之前卻沒(méi)有認(rèn)真分析過(guò)客戶的需求，對(duì)所有客戶都采用同一套營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致潛在客戶轉(zhuǎn)化率極低。
解決方法：建立有效的潛在客戶跟蹤和詳細(xì)檔案信息。通過(guò)朗速erp系統(tǒng)的潛在客戶管理模塊將客戶按樹(shù)形結(jié)構(gòu)分類(lèi)并建立包括來(lái)源、產(chǎn)品需求在內(nèi)的詳細(xì)客戶檔案。同時(shí)在朗速erp的客戶線索管理模塊中對(duì)客戶市場(chǎng)商機(jī)進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值確定后建立對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售跟進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶的科學(xué)管理和營(yíng)銷(xiāo)。
2、缺乏對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)管：銷(xiāo)售人員外出拜訪客戶是日常工作的一部分，但不少企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的拜訪流程和外勤考核制度，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員以拜訪客戶之名辦私事、銷(xiāo)售進(jìn)程和關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)未記錄跟蹤交接困難等問(wèn)題的出現(xiàn)。
解決方法：建立完善的銷(xiāo)售考勤和銷(xiāo)售日志管理制度。朗速客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理模塊通過(guò)定位、現(xiàn)場(chǎng)拍照等方式對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)始和完成考勤，同時(shí)系統(tǒng)還能提供銷(xiāo)售人員的地圖活動(dòng)軌跡，幫助企業(yè)全程監(jiān)控銷(xiāo)售人員的工作情況。另外此模塊還提供客戶跟進(jìn)記錄日志管理功能，銷(xiāo)售人員將拜訪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄其中，方便后期的跟進(jìn)和效果分析。
3、缺少對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用的管控：很多企業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性經(jīng)常涉及到出差的情況，雖然出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)一般都需要有發(fā)票等憑證，但銷(xiāo)售人員虛報(bào)等情況卻難以杜絕。
解決方法：建立有效的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度。朗速erp客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將銷(xiāo)售過(guò)程中中產(chǎn)生的差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等進(jìn)行實(shí)時(shí)登記，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員從線索到機(jī)會(huì)跟進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的管控。同時(shí)系統(tǒng)還能客戶、項(xiàng)目等信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和成本分析，幫助企業(yè)做出精確的銷(xiāo)售預(yù)算。
客戶關(guān)系管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要步驟，對(duì)外需要處理好和客戶的關(guān)系，對(duì)內(nèi)需要完善對(duì)銷(xiāo)售人員的考核和監(jiān)管流程。若關(guān)于客戶關(guān)系管理還有其它疑問(wèn)，歡迎和朗速溝通交流。