企業(yè)要與客戶談成一份訂單需要耗費(fèi)九牛二虎之力，但并不是訂單簽訂后就萬事大吉了，在為客戶發(fā)貨的過程中還有可能遇到拒簽和退貨等情況，那么產(chǎn)品發(fā)貨后客戶拒收企業(yè)該怎么辦呢?
一、發(fā)貨后客戶拒收處理方法
根據(jù)我國《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，針對無人簽收的快件會退回給寄件人，如果是無法退回給寄件人的快件，快遞公司在登記后按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，因此在發(fā)生拒收情況的時(shí)候企業(yè)需要做以下3件事：
1、先和客戶溝通了解拒收的原因，如果是因?yàn)榭爝f丟失導(dǎo)致的拒簽找快遞公司賠償;如果是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)間拖延導(dǎo)致的拒簽嘗試說服客戶簽收;如果是客戶驗(yàn)貨后因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的拒收應(yīng)先聯(lián)系物流了解貨物位置，產(chǎn)品返回倉庫檢查后在做后續(xù)處理。
2、客戶拒收一定會涉及到的問題就是運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品一般由企業(yè)承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如果是不包郵產(chǎn)品一般由客戶承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，但具體承擔(dān)方式還需要企業(yè)和客戶協(xié)商或通過訂單合同中的相關(guān)條款來決定。
3、商品返回倉庫檢查無誤后為客戶辦理退款，分析導(dǎo)致拒收的原因并解決相關(guān)問題，每一位客戶對企業(yè)來說都是寶貴的財(cái)富，相同的錯(cuò)誤不應(yīng)該犯第二次。
二、朗速erp系統(tǒng)能為企業(yè)減少拒收做什么?
雖說拒收是由客戶主觀判斷后作出的選擇，但企業(yè)依然能夠通過自己的努力減少甚至避免這種情況的發(fā)生，朗速erp系統(tǒng)通過以下措施幫助企業(yè)進(jìn)行發(fā)貨管理：
1、發(fā)貨之前根據(jù)客戶的需求、庫存、車間的產(chǎn)能等實(shí)際情況生成一份具體的發(fā)貨計(jì)劃，將發(fā)貨計(jì)劃下發(fā)到相關(guān)部門做對應(yīng)的發(fā)貨準(zhǔn)備，并及時(shí)和客戶溝通發(fā)貨計(jì)劃中確定的時(shí)間，保障客戶不會因時(shí)間問題而退貨或拒收。
2、可通過多種方式生成和打印發(fā)貨單據(jù)，只要倉庫發(fā)貨一定有單可尋。同時(shí)通過條碼掃描可直接檢查貨物與訂單是否相符，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況的出現(xiàn)。
3、結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量對客戶退貨、拒收的商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)跟蹤管理，通過系統(tǒng)進(jìn)行原因分析、責(zé)任認(rèn)定、處理和改進(jìn)措施制定，最后觀察總結(jié)改進(jìn)效果，防止類似事件再發(fā)生。
通過朗速科技的介紹大家都明白遇到產(chǎn)品發(fā)貨后客戶拒收的情況該怎么處理了嗎?做生意講究的是和氣生財(cái)，出現(xiàn)拒收最重要的還是找出問題并幫助客戶解決問題，只要服務(wù)態(tài)度得到認(rèn)可且產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，客戶一定會在簽單的。