企業要與客戶談成一份訂單需要耗費九牛二虎之力，但并不是訂單簽訂后就萬事大吉了，在為客戶發貨的過程中還有可能遇到拒簽和退貨等情況，那么產品發貨后客戶拒收企業該怎么辦呢?
一、發貨后客戶拒收處理方法
根據我國《快遞市場管理辦法》的相關規定，針對無人簽收的快件會退回給寄件人，如果是無法退回給寄件人的快件，快遞公司在登記后按照國務院郵政管理部門的規定和快遞服務標準進行處理，因此在發生拒收情況的時候企業需要做以下3件事：
1、先和客戶溝通了解拒收的原因，如果是因為快遞丟失導致的拒簽找快遞公司賠償;如果是因為發貨時間拖延導致的拒簽嘗試說服客戶簽收;如果是客戶驗貨后因產品問題導致的拒收應先聯系物流了解貨物位置，產品返回倉庫檢查后在做后續處理。
2、客戶拒收一定會涉及到的問題就是運費，如果是包郵產品一般由企業承擔發貨運費，如果是不包郵產品一般由客戶承擔來回運費，但具體承擔方式還需要企業和客戶協商或通過訂單合同中的相關條款來決定。
3、商品返回倉庫檢查無誤后為客戶辦理退款，分析導致拒收的原因并解決相關問題，每一位客戶對企業來說都是寶貴的財富，相同的錯誤不應該犯第二次。
二、朗速erp系統能為企業減少拒收做什么?
雖說拒收是由客戶主觀判斷后作出的選擇，但企業依然能夠通過自己的努力減少甚至避免這種情況的發生，朗速erp系統通過以下措施幫助企業進行發貨管理：
1、發貨之前根據客戶的需求、庫存、車間的產能等實際情況生成一份具體的發貨計劃，將發貨計劃下發到相關部門做對應的發貨準備，并及時和客戶溝通發貨計劃中確定的時間，保障客戶不會因時間問題而退貨或拒收。
2、可通過多種方式生成和打印發貨單據，只要倉庫發貨一定有單可尋。同時通過條碼掃描可直接檢查貨物與訂單是否相符，避免錯發、漏發等情況的出現。
3、結合產品質量對客戶退貨、拒收的商品進行關聯跟蹤管理，通過系統進行原因分析、責任認定、處理和改進措施制定，最后觀察總結改進效果，防止類似事件再發生。
通過朗速科技的介紹大家都明白遇到產品發貨后客戶拒收的情況該怎么處理了嗎?做生意講究的是和氣生財，出現拒收最重要的還是找出問題并幫助客戶解決問題，只要服務態度得到認可且產品質量過關，客戶一定會在簽單的。