簽訂合同后客戶中途要求變更甚至取消訂單的情況時(shí)有發(fā)生，通常情況下企業(yè)這時(shí)候已經(jīng)完成備料了，如果直接同意取消或變更損失會(huì)非常大，那么企業(yè)該如何處理才能將損失降到最小呢?
一、客戶變更訂單的處理方法
1、若企業(yè)已經(jīng)按照訂單和生產(chǎn)計(jì)劃完成了一定數(shù)量產(chǎn)品的生產(chǎn)或原料的采購(gòu)，需要及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)部門和車間做生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，盡量將產(chǎn)品改為能滿足客戶需求的，或?qū)ふ矣写朔N需求的客戶。
2、若成品或原料既不能修改又找不到其他有需求的客戶，企業(yè)應(yīng)盡快核算出訂單變更后將造成的損失，并以客戶協(xié)商賠償事宜。如果客戶不愿賠償，在經(jīng)濟(jì)合同有效期內(nèi)可選擇提交訴訟，當(dāng)然這是最后的選擇。
3、尋找引發(fā)客戶變更訂單的原因，若是企業(yè)自身問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，建立相關(guān)的責(zé)任機(jī)制，防止此類事件再發(fā)生。
二、降低客戶變更訂單損失的有效手段
1、合同中明確責(zé)任歸屬
在與客戶簽訂的合同中應(yīng)該包含違約金的條款，若客戶取消或變更訂單給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失需收取違約金及賠償下游供應(yīng)鏈的損失，經(jīng)常要求變更訂單的客戶，可在合同中追加預(yù)付條款。
2、優(yōu)化內(nèi)部管理
不少企業(yè)各部門之間缺乏有效及時(shí)的溝通，導(dǎo)致對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變動(dòng)了解存在偏差。有的企業(yè)將簽單量作為考核銷售的重要標(biāo)準(zhǔn)，銷售為了達(dá)標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)中途變更或緊急插單的情況，這時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)商都將陷入被動(dòng)的境地。同時(shí)需要制定詳細(xì)的生產(chǎn)管理計(jì)劃和訂單變更審批流程，一切更改按流程進(jìn)行審批。
三、朗速erp系統(tǒng)訂單變更管理優(yōu)勢(shì)
依靠傳統(tǒng)的信息傳遞途徑來(lái)管理客戶訂單變更是很困難的，它涉及到企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、承包商等多方的溝通和協(xié)調(diào)，使用erp系統(tǒng)可以很好的簡(jiǎn)化流程和提高效率。
1、訂單變更過(guò)程中記錄歷史訂單版本及最終訂單要求。
2、訂單通常包括已接單、已計(jì)劃、已投料、已在制、已完工、已入庫(kù)幾種狀態(tài)，朗速erp系統(tǒng)可針對(duì)訂單變更不同階段提出對(duì)應(yīng)的策略及措施。
3、訂單變更過(guò)程中記錄訂單提出變更主體方及最終接收方，通過(guò)朗速erp系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)線上管理及確認(rèn)，并記錄變更原因、類別等信息，方便后期的自查和相關(guān)管理方式的完善。