近日,朗速科技結合與企業(yè)合作的實際經驗和CRM系統(tǒng)在企業(yè)運用中的發(fā)展現(xiàn)狀召開了一次CRM系統(tǒng)的分析和改進會議。會議以更好的開發(fā)出適合現(xiàn)在企業(yè)需要的客戶管理系統(tǒng)為出發(fā)點,為完善朗速ERP系統(tǒng)指明了方向。
會議一開始,朗速科技的實施工程師首先對CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的主要作用進行了總結。朗速CRM系統(tǒng)在實際使用中的作用主要有:
1、增強企業(yè)客戶服務水平
朗速CRM系統(tǒng)可以記錄企業(yè)的客戶資料,通過對資料信息的分析,企業(yè)可以更了解客戶的需要,提供更有針對性的服務。
2、增強企業(yè)市場營銷的能力
朗速CRM可以制定市場營銷計劃,對營銷推廣的多種渠道進行分類辨別的管理,這樣一來,企業(yè)對潛在用戶的管理就更加有效,也能更直觀的對不同活動的效果進行評價和分析,提升收益。
3、提高企業(yè)銷售收入
朗速CRM系統(tǒng)的銷售自動化能通過多種方式獲取銷售記錄的實時信息,企業(yè)可以對信息進行二次利用,從中獲得更多的價值。
朗速對客戶管理中存在的問題進行分析
只了解自身并不足以讓朗速長久以來在行業(yè)間保持優(yōu)勢,朗速多年來還不斷的研究和總結企業(yè)在客戶關系管理方面普遍存在的問題。朗速通過結合多年來的經驗和調查分析報告,發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對CRM系統(tǒng)了解的很少。權威研究表明,目前我國的很多企業(yè)對CRM完全不了解,只有少數(shù)企業(yè)重視并進行了客戶關系管理,實施了CRM系統(tǒng)。同時對客戶數(shù)據(jù)重要性認識的不足,導致了企業(yè)沒能很好的利用客戶資源和進行加密等管理。
還有的企業(yè)對內部業(yè)務流程改造不足,CRM系統(tǒng)的使用會涉及到企業(yè)內部的運作機制,要發(fā)揮出真正的作用需要將系統(tǒng)與企業(yè)流程、人員進行完美整合。因此,只有企業(yè)流程理順、人員準備充分之后才能實施CRM。
朗速提出的相應改進措施
實施工程師在會議上分析完企業(yè)當前實施CRM存在的問題后,提出以下對策以保證CRM能發(fā)揮出其真正的價值:
1、加強對企業(yè)員工的培訓,提高企業(yè)對CRM的認知度。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)就需要對系統(tǒng)有充分的了解和認知。企業(yè)實施客戶關系管理,不僅只是引入一套系統(tǒng),還是對企業(yè)管理理念的更新。人員的思想轉變才能保證各階段的目標能順利達成。
2、整合內部流程,很多企業(yè)因為沒有進行整合,各部門的協(xié)調顯得欠缺,影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務流程能夠有效流轉,就需要對整個流程進行整合。
3、高層領導的重視。在CRM系統(tǒng)的實施中,有了高層領導的支持,項目才能有足夠多的人力物力及其他資源,還能促進不同部門之間的協(xié)調與合作。
對于企業(yè)來說,選擇CRM軟件系統(tǒng),一定要結合自己的需求,認真考查軟件商。市場上的商家很多,但很多發(fā)展并不成熟,朗速對CRM系統(tǒng)的應用已經成熟,且一直處于不斷改進之中,實施、開發(fā)、銷售等部門經常會聯(lián)合召開會議,討論和解決ERP系統(tǒng)中存在的各種問題,力求給用戶最好的產品體驗。
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