近日，朗速科技結合與企業合作的實際經驗和CRM系統在企業運用中的發展現狀召開了一次CRM系統的分析和改進會議。會議以更好的開發出適合現在企業需要的客戶管理系統為出發點，為完善朗速ERP系統指明了方向。

會議一開始，朗速科技的實施工程師首先對CRM系統在企業管理中的主要作用進行了總結。朗速CRM系統在實際使用中的作用主要有：

1、增強企業客戶服務水平

朗速CRM系統可以記錄企業的客戶資料，通過對資料信息的分析，企業可以更了解客戶的需要，提供更有針對性的服務。

2、增強企業市場營銷的能力

朗速CRM可以制定市場營銷計劃，對營銷推廣的多種渠道進行分類辨別的管理，這樣一來，企業對潛在用戶的管理就更加有效，也能更直觀的對不同活動的效果進行評價和分析，提升收益。

3、提高企業銷售收入

朗速CRM系統的銷售自動化能通過多種方式獲取銷售記錄的實時信息，企業可以對信息進行二次利用，從中獲得更多的價值。

朗速對客戶管理中存在的問題進行分析

只了解自身并不足以讓朗速長久以來在行業間保持優勢，朗速多年來還不斷的研究和總結企業在客戶關系管理方面普遍存在的問題。朗速通過結合多年來的經驗和調查分析報告，發現很多企業對CRM系統了解的很少。權威研究表明，目前我國的很多企業對CRM完全不了解，只有少數企業重視并進行了客戶關系管理，實施了CRM系統。同時對客戶數據重要性認識的不足，導致了企業沒能很好的利用客戶資源和進行加密等管理。

還有的企業對內部業務流程改造不足，CRM系統的使用會涉及到企業內部的運作機制，要發揮出真正的作用需要將系統與企業流程、人員進行完美整合。因此，只有企業流程理順、人員準備充分之后才能實施CRM。

朗速提出的相應改進措施

實施工程師在會議上分析完企業當前實施CRM存在的問題后，提出以下對策以保證CRM能發揮出其真正的價值：

1、加強對企業員工的培訓，提高企業對CRM的認知度。企業實施CRM系統就需要對系統有充分的了解和認知。企業實施客戶關系管理，不僅只是引入一套系統，還是對企業管理理念的更新。人員的思想轉變才能保證各階段的目標能順利達成。

2、整合內部流程，很多企業因為沒有進行整合，各部門的協調顯得欠缺，影響了CRM系統的發展。為了使業務流程能夠有效流轉，就需要對整個流程進行整合。

3、高層領導的重視。在CRM系統的實施中，有了高層領導的支持，項目才能有足夠多的人力物力及其他資源，還能促進不同部門之間的協調與合作。

對于企業來說，選擇CRM軟件系統，一定要結合自己的需求，認真考查軟件商。市場上的商家很多，但很多發展并不成熟，朗速對CRM系統的應用已經成熟，且一直處于不斷改進之中，實施、開發、銷售等部門經常會聯合召開會議，討論和解決ERP系統中存在的各種問題，力求給用戶最好的產品體驗。