由于德陽智科電子所服務的行業跨度大、企業類型和規模不一，如何更加有效的對龐大復雜的客戶群體進行管理一直是困擾德陽智科電子的問題，實施朗速ERP系統后很好的解決了客戶管理問題。
一、德陽智科電子有限公司簡介
德陽智科電子有限公司成立于2001年09月17日，10幾年間專注于電力工程設備的研發和生產工作，期間取得多項技術的專利證書，是集電力電子技術、微電子軟硬件技術、工業自動化控制技術、信息技術以及工程系統成套技術為一體的技術型開發企業。
德陽智科電子所提供的風電機艙遠程環境控制系統、風機偏航實驗控制箱、柜內加熱器等產品廣泛應用于風電、火電、能源、軍工、化工等行業，其中自主研發的專用脈沖電網系統還廣泛用于國內多家動物園及牧場，能夠提供非常專業的動物圈養高壓電網設計方案和工程施工。
二、智科電子客戶管理問題
1、客戶資料混亂
在實施朗速ERP系統之前德陽智科電子的客戶資料都是使用Excel進行制作和保存的，且不同類型和重要程度的客戶沒有進行明顯的區分，每次需要某個客戶的信息都要到表格中進行大量的搜索查找，最終得到的信息還經常不完整。
2、營銷模式單一
由于在客戶資料管理階段就沒有針對性，到了真正要開展營銷工作的時候很難通過客戶信息分析出他最需要的產品，除了銷售人員自己做過記錄的客戶外都采用統一的營銷模式，銷售效果很不理想。
3、售后服務困難
由于所服務的客戶分布在全國各地且售出的產品種類眾多，售后部門每天都會接到各種各樣的咨詢和投訴電話。在與技術服務部門進行交接的過程中經常會發生遺漏或問題傳達不清等情況，客戶滿意度難以提高。
三、朗速ERP系統客戶管理解決方案
1、客戶建檔管理
在實施朗速ERP系統后，通過系統將智科電子的客戶分為正式客戶、潛在客戶和公海客戶三大類，每種類型的客戶都按照企業設置的分類規則進行多級樹型結構管理，并在建立檔案時自定義了必填信息和完善了客戶的喜好等信息。現在智科電子只用在系統中輸入客戶名稱就能得到完整的信息，還能針對客戶按權限、按類別進行數據分析、統計、查詢。
2、營銷管理
通過對客戶信息的分析建立起有針對性的營銷跟進計劃并確定銷售目標，通過朗速ERP系統將營銷技術方案進行集中管理。智科電子在朗速ERP系統中采用建立模板后填寫信息系統自動生成PDF、WORD文檔，和將歷史同類技術方案、圖紙信息、工藝技術提取來進行借鑒和改版使用的方式快速制作營銷計劃。
3、售后服務管理
德陽智科電子的售后人員在接收到客戶需求后，通過朗速ERP系統對來源信息進行詳細的記錄，并通過系統直接將服務需求指派給技術服務部門進行確認。客戶也可通過微信公眾號、APP進行自主線上需求申請，同時智科電子的售后人員第一時間可通過短信提醒，確認服務來源需求。
針對客戶的投訴問題，朗速進行了如下處理：售后人員要求客戶通過系統對所投訴產品的問題進行詳細描述并提交，然后技術部門對問題原因進行分析并確認責任方，在根據責任認定結果與客戶商議具體解決方案，最后針對此次投訴提出對應的改進方案。既提升了客戶滿意度，又改進了企業產品的質量問題。