移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？有什么作用？

移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?它指的并不是專(zhuān)門(mén)給中國(guó)移動(dòng)使用的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，而是能在手機(jī)端進(jìn)行使用的CRM系統(tǒng)，接下來(lái)朗速科技就詳細(xì)為大家介紹一下移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的概念和作用。

一、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的概念

移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)CRM的一次拓展，它彌補(bǔ)了CRM系統(tǒng)不能在手機(jī)和pad等移動(dòng)設(shè)備上使用的缺陷。隨著移動(dòng)辦公需求量的不斷增加，不少軟件供應(yīng)商都推出了CRM系統(tǒng)的APP應(yīng)用，且移動(dòng)端的系統(tǒng)通常都集成了PC端的所有功能模塊，并不是精簡(jiǎn)版。

二、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

1、掌握銷(xiāo)售工作情況

若企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)不支持在移動(dòng)端使用，領(lǐng)導(dǎo)一般只能通過(guò)客戶(hù)反饋和銷(xiāo)售填寫(xiě)的工作報(bào)告來(lái)了解其在外勤中的工作情況，不僅信息傳遞不夠及時(shí)，還可能存在弄虛作假等情況。而使用移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)后，企業(yè)可通過(guò)外勤人員的現(xiàn)場(chǎng)拍照、定位打卡、工作過(guò)程錄音等多種方式來(lái)對(duì)其工作情況進(jìn)行監(jiān)督。

2、提升辦公靈活性

客戶(hù)的各種資料信息、銷(xiāo)售計(jì)劃、跟進(jìn)情況等可隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行查看，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)也能通過(guò)移動(dòng)CRM快速接受和處理，大量碎片化時(shí)間被充分理由，辦公效率和靈活性得到明顯提升。

3、更快響應(yīng)客戶(hù)需求

使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)后，銷(xiāo)售人員不管在哪兒都能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息，并將數(shù)據(jù)傳回PC端進(jìn)行同步，對(duì)于無(wú)法處理的業(yè)務(wù)還能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)派或上報(bào)，更快的對(duì)客戶(hù)需求做出響應(yīng)，有效提高客戶(hù)的滿意度。

4、完善客戶(hù)資料

銷(xiāo)售人員能通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)的新需求、洽談進(jìn)度和喜好禁忌等信息，有利于對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行完善和制定更加有針對(duì)性的銷(xiāo)售計(jì)劃，提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

看完朗速科技的介紹，大家對(duì)移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的概念和作用都了解了嗎?朗速ERP系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理模塊在手機(jī)端的操作已十分成熟，有還不會(huì)使用或使用問(wèn)題的客戶(hù)歡迎前來(lái)咨詢(xún)~