電商網(wǎng)站一般由前臺(tái)的商品展示界面和后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成，因此電商后臺(tái)管理系統(tǒng)就是用于幫助公司處理各種業(yè)務(wù)的管理軟件，是將前臺(tái)數(shù)據(jù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行連接的橋梁，下面朗速科技通過其主要功能為大家做深入介紹。

電商后臺(tái)管理系統(tǒng)的功能

1、客戶管理

電商行業(yè)更需要對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和營銷，只是手段和方式和其它行業(yè)有所不同。電商后臺(tái)管理系統(tǒng)能將客戶的成交、咨詢、投訴及個(gè)人資料等信息進(jìn)行收集和篩選，幫助企業(yè)建立會(huì)員體系和進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

2、庫存管理

不少電商企業(yè)自己沒有自己的倉庫，產(chǎn)品通常存放在第三方倉庫中，但為了能不發(fā)生超售等情況還是需要對(duì)庫存進(jìn)行管理。電商后臺(tái)管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶的訂單狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行庫存數(shù)量的增減，用戶可進(jìn)行的操作通常包括查詢、增加、減少、鎖定等。

3、訂單管理

訂單管理是電商后臺(tái)管理系統(tǒng)中最重要的功能，客戶在前臺(tái)下單后將信息傳到后臺(tái)，隨著發(fā)貨和物流信息的回傳，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行訂單狀態(tài)的更新，訂單管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的成本和用戶體驗(yàn)。

4、促銷管理

電商大概是促銷活動(dòng)最頻繁的一個(gè)行業(yè)了，且促銷手段和組合形式多樣。企業(yè)通過電商后臺(tái)管理系統(tǒng)可設(shè)置各種促銷規(guī)則和模板，同一產(chǎn)品可以綁定不同的促銷方式，通過設(shè)置優(yōu)先級(jí)來自動(dòng)調(diào)用。

5、客服管理

電商企業(yè)的客服一般分為售前和售后兩種，他是客戶與企業(yè)打交道的途徑，后臺(tái)管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶咨詢來源的不同進(jìn)行派單，并提供訂單查詢和問題定位等功能。客服部門還能在系統(tǒng)中建立常用的回復(fù)模板，提高處理效率。

6、物流管理

企業(yè)通過物流管理模塊能對(duì)運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行管理，包括不同地區(qū)的包郵情況、單品運(yùn)費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式設(shè)置，還能與物流公司進(jìn)行信息對(duì)接，將物流狀態(tài)返回到前臺(tái)訂單頁面。

以上六點(diǎn)就是電商后臺(tái)管理系統(tǒng)的常用功能，看完朗速科技的介紹大家對(duì)其有一定的了解了嗎?越來越多的電商企業(yè)通過使用后臺(tái)管理系統(tǒng)來降低人力成本和提高競爭力，它對(duì)于電商企業(yè)來說是必不可少的。