隨著信息技術的不斷發(fā)展，售后服務管理系統(tǒng)在幫助用戶定位處理問題和完善售后服務體系上發(fā)揮出越來越大的作用，但不少初次使用的用戶仍不知道該選哪個售后服務管理軟件，朗速科技認為滿足這五點的系統(tǒng)會更好用，一起來看看吧!
好用的售后服務管理軟件要滿足的條件
1、靈活定制
無論如何，標準化的售后服務產(chǎn)品不能100%匹配客戶的售后服務管理需求，所以軟件的自定義功能非常重要。一個好的售后服務管理軟件應該能支持表單字段、流程、列表等的自定義。
2、報表數(shù)據(jù)分析
很多企業(yè)的管理者都不能確切的掌握售后人員每天的工作內(nèi)容，導致對員工的管理沒有針對性。好用的售后服務管理軟件應具備讓員工工作報表可視化的功能，清晰統(tǒng)計出員工的工單處理量、成交業(yè)績等信息。
同時，售后服務的統(tǒng)計分析可以讓售后主管及時發(fā)現(xiàn)問題。因此，一個好的售后服務管理系統(tǒng)應該具備靈活的數(shù)據(jù)分析能力，最好能自定義分析維度，進行各種組合分析。
3、支持手機端操作
不少企業(yè)在處理售后問題時都會提供上門服務，對于這樣的企業(yè)來說，讓工程師在手機上安裝和使用售后服務管理軟件，是將管理延伸到顧客服務現(xiàn)場的重要功能。售后服務APP可以實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)交互，提升現(xiàn)場問題上報和處理的能力。
4、能與其它系統(tǒng)集成
企業(yè)在使用售后服務管理軟件之前可能還使用了其它的系統(tǒng)，一套好用的售后服務管理軟件應該能和原有系統(tǒng)或外部系統(tǒng)結(jié)合使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的集成，避免讓用戶在多個系統(tǒng)間手動傳輸數(shù)據(jù)。
5、良好的售后服務
售后服務管理軟件和其它企業(yè)管理軟件一樣，購買后還需要供應商提供實施和培訓等服務，而且在使用的過程中如果出現(xiàn)問題還需要找供應商進行維護。因此供應商能否提供良好的售后服務也是十分重要的，它直接關系到企業(yè)的使用效果。
看完上面的介紹，大家都知道選哪種售后服務管理軟件好了嗎?朗速科技的售后服務管理系統(tǒng)不僅滿足以上五大條件，而且支持免費定制和試用，經(jīng)得起市場和用戶考驗，是更可靠的售后服務管理軟件開發(fā)廠商!