了解移動CRM系統(tǒng)的作用及其實施注意事項，助力企業(yè)智能管理客戶關(guān)系
在互聯(lián)網(wǎng)時代，從衣食住行到商務(wù)辦公，移動化已經(jīng)成為時代的必然趨勢。而有遠見的公司也開始布局自己的移動之路。移動辦公軟件使員工可以在任何時間、任何地點工作，不受時間和地域限制，是一種全新的工作模式。
CRM系統(tǒng)是一個成長中的企業(yè)管理軟件，多終端數(shù)據(jù)同步，提供移動CRM系統(tǒng)。即使員工不在辦公室，也能完成工作，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的移動管理。
一、 移動CRM系統(tǒng)如何幫助員工開啟新的工作模式?
1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供高效的工作安排。
工作無計劃，會議無組織，業(yè)務(wù)員效率低下，給企業(yè)管理帶來很多困難。業(yè)務(wù)員可以利用移動CRM系統(tǒng)擺脫雜亂的工作，使工作更有條理。移動CRM系統(tǒng)提供日歷功能，業(yè)務(wù)員可以隨時登錄CRM系統(tǒng)的手機版，查看當天的工作安排，聯(lián)系考慮中的客戶，然后完成當天的工作任務(wù)。
完善的日程記錄促使銷售人員每天安排工作，使業(yè)務(wù)變得井井有條。此外，移動CRM系統(tǒng)還有生日提醒功能，會提醒業(yè)務(wù)員及時關(guān)心客戶，維護客戶關(guān)系，促進訂單關(guān)閉。
2. 移動CRM系統(tǒng)有助于隨時隨地記錄信息。
拜訪客戶后，銷售人員通常需要整理他們拜訪了哪些客戶，交流了什么。以前是紙張或者表格的形式，不僅繁瑣，而且容易混淆。有了移動CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以隨時隨地添加客戶信息，跟蹤客戶溝通記錄和下次回訪時間。
這種即時高效的記錄不僅可以避免重復(fù)記錄，減少不必要的工作時間，還可以有效提高個人工作效率。
3. 移動CRM系統(tǒng)有助于實時了解工作情況。
在過去，如果經(jīng)理想了解銷售情況和業(yè)務(wù)跟進，需要在晚上或第二天早上召開銷售人員會議，匯報銷售工作，以便管理層了解整體情況。然而，在實際管理過程中，很難形成實時報告。
業(yè)務(wù)員需要每天記錄新客戶，聯(lián)系記錄，銷售訂單，而不是每天匯報。管理員登錄CRM時，可以根據(jù)情況、銷量、目標完成情況，查看業(yè)務(wù)員每天、每周、每月聯(lián)系的客戶數(shù)量。
如果團隊中的任何一名銷售人員未能完成相應(yīng)的任務(wù)，管理層可以單獨進行監(jiān)督和指導(dǎo)，以促進團隊整體目標任務(wù)的完成。
二、 企業(yè)實施移動CRM系統(tǒng)有哪些重要步驟?
移動CRM系統(tǒng)對于企業(yè)，尤其是大型企業(yè)來說，它的存在是非常明顯的，其原因需要從多方面來說明。
比如有的CRM供應(yīng)商開發(fā)水平低，功能流程不完善合理，還有運營商的實施思路和實施策略，這些都是實施CRM的重要步驟和最困難的過程。
綜合各種原因，總結(jié)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟。如果這也包括CRM管理系統(tǒng)的選擇，那么我們需要注意這樣的關(guān)鍵問題:
1. 從準備實施開始。
企業(yè)在決定部署移動CRM系統(tǒng)時，首先需要做好人員計劃安排，然后是項目計劃安排，最后是財務(wù)資金安排。
這是因為企業(yè)管理軟件的的實施到后期運營，都需要不斷的注入資金，還有培訓(xùn)計劃和維護計劃的安排。
2. 從組建團隊開始。
在完成每個項目的準備工作之后，接下來重要的是移動CRM系統(tǒng)運營團隊的組建。一個完整的客戶關(guān)系管理團隊需要以下人員:
項目經(jīng)理、項目計劃員、項目分析師、系統(tǒng)維護人員和項目操作員。因為CRM項目涉及多個部門，大部分操作人員都是各個部門的服務(wù)代表。
3. 從系統(tǒng)集成開始。
畢竟移動CRM系統(tǒng)主要是針對客戶的，并不能完成企業(yè)的所有管理任務(wù)。因此，集成多個管理軟件可以提高企業(yè)多方面的管理能力。
但是現(xiàn)在移動CRM系統(tǒng)的功能比較全面，將OA、ERP、SCM、人事管理、業(yè)務(wù)核算等功能整合到CRM系統(tǒng)中。
4. 從系統(tǒng)維護開始。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護非常重要。移動CRM系統(tǒng)實施后如何維護?很多企業(yè)低估了CRM維護的作用。
一旦出現(xiàn)問題，總會讓人措手不及，帶來一些損失。維護分為技術(shù)安全維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定應(yīng)用，功能流程升級，保證實施效率。
在實施移動CRM系統(tǒng)時，做好這些關(guān)鍵步驟是成功的一半。最終，企業(yè)需要堅持實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值將在未來得以實現(xiàn)。
如今，社會已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。企業(yè)在追求效益的同時，需要利用移動CRM系統(tǒng)來規(guī)范管理，促進員工、企業(yè)和財務(wù)的一體化管理。移動CRM系統(tǒng)可以降低企業(yè)成本，提高團隊工作效率，幫助企業(yè)高效移動辦公，提高整體銷售業(yè)績。