隨著越來越多的國外制造商進入我國的機械制造市場，越來越多的機械制造企業考慮通過售后服務來提高客戶黏性，金頂機械模具有限公司就是其中之一，為了解決售后管理中存在的問題實施了朗速ERP系統并取得了不錯的成效。
一、四川省眉山市金頂機械模具有限公司簡介
四川省眉山市金頂機械模具有限公司前身為眉山市金頂機篩廠，辦廠歷史可追溯到1992年，通過多年的探索和積累，金頂機械模具形成了集科研、生產、銷售、服務于一體的業務體系。
金頂機械模具主要從事飼料機械配件的制造和銷售，通過不斷引進國內外先進生產設備和改進工藝來提高產品性能，其中于2013年引進的五臺國內頂級飼料環模專用深孔鉆直接將企業的產值提高了10%。
二、金頂機械模具售后管理問題
金頂機械模具有限公司所生產的設備配件售出后還需要技術人員進行現場的安裝調試和對客戶企業的員工進行基本的操作和維護培訓，由于客戶遍布全國各地，每批產品發出后該派哪些人去現場以及如何對出差過程中產生的各項費用進行有效的監管，都成為困擾金頂機械模具的問題。
另外企業沒有有效的客戶管理和查詢機制，導致保修期內外的客戶混雜在一起，收到客戶的維修需求或投訴后需要花大量的時間進行核對和確認，導致售后服務不及時和客戶滿意度低等情況的出現。
三、朗速ERP系統解決方案
1、客戶檔案管理
朗速ERP系統通過客戶檔案管理將金頂機械模具的客戶信息和歷史訂單關聯在一起，同時系統通過合同信息自動判斷該訂單是否處于報修期內，接到售后服務需求后通過ERP系統進行查詢所有的信息就一目了然。
2、技術服務管理
客戶或售后部門通過朗速ERP系統填寫和提交服務需求，技術部門接收后判斷是外派服務任務還是內部服務任務，根據不同的任務類型按照技術人員的出勤情況進行任務分配。
若是外派服務還需要通過朗速ERP系統的APP進行現場服務、差旅費和出差報告登記，金頂機械模具的外派人員要想通過系統進行費用申請登記，必須先填寫客戶跟進日志，有效提高了費用管控的及時性及真實性。
3、服務培訓管理
朗速ERP系統為金頂機械模具提供的培訓服務包括外派集中培訓、外派操作培訓、廠內現場培訓、公司內部培訓等多種方式，系統可根據不同的服務類型指派不同的員工和生成不同的培訓計劃模板，幫助企業高效快速的完成培訓工作。
使用朗速ERP系統后金頂機械模具的售后服務效率和質量都得到了有效的提升，當然我們的系統還幫助金頂機械模具解決了其它管理問題，售后服務只是其中的一小部分，想了解更多合作案例和細節歡迎咨詢我們~