隨著越來越多的國(guó)外制造商進(jìn)入我國(guó)的機(jī)械制造市場(chǎng)，越來越多的機(jī)械制造企業(yè)考慮通過售后服務(wù)來提高客戶黏性，金頂機(jī)械模具有限公司就是其中之一，為了解決售后管理中存在的問題實(shí)施了朗速ERP系統(tǒng)并取得了不錯(cuò)的成效。
一、四川省眉山市金頂機(jī)械模具有限公司簡(jiǎn)介
四川省眉山市金頂機(jī)械模具有限公司前身為眉山市金頂機(jī)篩廠，辦廠歷史可追溯到1992年，通過多年的探索和積累，金頂機(jī)械模具形成了集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的業(yè)務(wù)體系。
金頂機(jī)械模具主要從事飼料機(jī)械配件的制造和銷售，通過不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和改進(jìn)工藝來提高產(chǎn)品性能，其中于2013年引進(jìn)的五臺(tái)國(guó)內(nèi)頂級(jí)飼料環(huán)模專用深孔鉆直接將企業(yè)的產(chǎn)值提高了10%。
二、金頂機(jī)械模具售后管理問題
金頂機(jī)械模具有限公司所生產(chǎn)的設(shè)備配件售出后還需要技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試和對(duì)客戶企業(yè)的員工進(jìn)行基本的操作和維護(hù)培訓(xùn)，由于客戶遍布全國(guó)各地，每批產(chǎn)品發(fā)出后該派哪些人去現(xiàn)場(chǎng)以及如何對(duì)出差過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行有效的監(jiān)管，都成為困擾金頂機(jī)械模具的問題。
另外企業(yè)沒有有效的客戶管理和查詢機(jī)制，導(dǎo)致保修期內(nèi)外的客戶混雜在一起，收到客戶的維修需求或投訴后需要花大量的時(shí)間進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，導(dǎo)致售后服務(wù)不及時(shí)和客戶滿意度低等情況的出現(xiàn)。
三、朗速ERP系統(tǒng)解決方案
1、客戶檔案管理
朗速ERP系統(tǒng)通過客戶檔案管理將金頂機(jī)械模具的客戶信息和歷史訂單關(guān)聯(lián)在一起，同時(shí)系統(tǒng)通過合同信息自動(dòng)判斷該訂單是否處于報(bào)修期內(nèi)，接到售后服務(wù)需求后通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行查詢所有的信息就一目了然。
2、技術(shù)服務(wù)管理
客戶或售后部門通過朗速ERP系統(tǒng)填寫和提交服務(wù)需求，技術(shù)部門接收后判斷是外派服務(wù)任務(wù)還是內(nèi)部服務(wù)任務(wù)，根據(jù)不同的任務(wù)類型按照技術(shù)人員的出勤情況進(jìn)行任務(wù)分配。
若是外派服務(wù)還需要通過朗速ERP系統(tǒng)的APP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、差旅費(fèi)和出差報(bào)告登記，金頂機(jī)械模具的外派人員要想通過系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)登記，必須先填寫客戶跟進(jìn)日志，有效提高了費(fèi)用管控的及時(shí)性及真實(shí)性。
3、服務(wù)培訓(xùn)管理
朗速ERP系統(tǒng)為金頂機(jī)械模具提供的培訓(xùn)服務(wù)包括外派集中培訓(xùn)、外派操作培訓(xùn)、廠內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)等多種方式，系統(tǒng)可根據(jù)不同的服務(wù)類型指派不同的員工和生成不同的培訓(xùn)計(jì)劃模板，幫助企業(yè)高效快速的完成培訓(xùn)工作。
使用朗速ERP系統(tǒng)后金頂機(jī)械模具的售后服務(wù)效率和質(zhì)量都得到了有效的提升，當(dāng)然我們的系統(tǒng)還幫助金頂機(jī)械模具解決了其它管理問題，售后服務(wù)只是其中的一小部分，想了解更多合作案例和細(xì)節(jié)歡迎咨詢我們~