CRM軟件的常見類型有哪些？

CRM是一個非常寬泛的概念，根據所處理業務的不同，可以分為協作型CRM、運營型CRM和分析型CRM三類。為了節省實施成本，企業在選擇CRM軟件之前應先對這三種類型有一個初步的了解。

1、協作型CRM

協作型CRM是指企業通過各種途徑、網絡直接與客戶互動的一種狀態協作到客戶關系管理系統作為一種綜合的解決方案,它基于多媒體聯系中心,將多渠道的女流方式融為一體,建立統一的接入平臺——交互中心,為客戶和企業之間的互動手張之的課道和聯系方式,提高企業與客戶的溝通能力。

協作型CRM系統主要用于實現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門有營業網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等，這些都需要通過CRM軟件將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個終端請求服務，機構和客戶都能得到完整、精準且統一的信息。

2、運營型CRM

運營型CRM也稱為操作型系統,有時也被稱為是前臺運營管理系統，主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化，讓系統本身可以為客戶提供相對較簡單的服務，同時確保客服人員能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息，并建立數據文檔，存到數據庫中，以便在后期需要的時候隨時共享和調用。

由于運營型CRM軟件面向的是營銷、銷售、客戶服務等一線、前臺的工作,它主要是運用現代技術手段解決“以客戶為中心”而帶來的一系列問題。包括:銷售信息管理售信息分析、銷售過程定制、銷售過程監控、銷售預測功能、營銷活動的環境分析、信息管理計劃預算、項目追蹤、成本核算、回報預測、營銷效果評估、客戶服務請求及投訴反應機制的建立、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等。

3、分析型CRM

分析型CRM系統通常也稱“后臺”客戶關系管理,它不需要直接同客戶打交道。其作用是用來分析理解發生在前臺的客戶活動,主要是從運營型CRM軟件中所產生的大量交易數據中提取有價值的各種信息,為企業的經營管理和決策提供有效的量化依據。

這類CRM軟件主是在后臺用于對數據進行分析，前臺CRM系統從客戶那所獲得到的數據都會被傳遞到分析類CRM的數據庫當中，通過分析這些數據可以把數據變為信息，再將信息轉化為知識，這類CRM所涉及的技術領域也比較多如：數據倉庫、數據挖掘和決策技術等，可以把這些統一稱為商業智能。

通過上面的分析可以看出這三種類型都有各自的側重點和優缺點，企業到底該先上分析型,還是運營型,或者協作型,完全取決于企業的現狀。不論怎樣一定要整體設計,先從最緊迫的需求做起,這樣投資小、見效快、風險少,是非常切合實際的做法。